Az Újbudai Szociális Szolgálat már tavaly a járvány kitörése előtt dolgozott azon, hogy a 11. kerületben élő idősek igényeit felmérhesse, megismerhesse. Újbuda Önkormányzata úgy döntött, hogy egy call centert hoz létre annak érdekében, hogy az idősek igényeit felvehessék, rögzíthessék, rendszerezhessék és hogy képesek legyenek ezeket megfelelő helyre továbbítani.